Imaginem o ambiente frenético de uma central de operações de um órgão de segurança: telefones tocando incessantemente, operadores recebendo chamadas de emergência, e uma pressão constante para garantir que cada ocorrência seja atendida com rapidez e eficiência. Nesse contexto, é essencial contar com soluções tecnológicas que possam otimizar o atendimento e o despacho de forma a garantir a segurança e o bem-estar da comunidade.
É aqui que o CCONet se destaca. Esta poderosa plataforma oferece uma variedade de recursos projetados para simplificar e agilizar o processo de gerenciamento de ocorrências. Desde a automatização do registro de chamadas até a visualização em tempo real da localização das viaturas, o CCONet proporciona uma abordagem integrada e eficiente para lidar com emergências.
Otimizando o Despacho de Ocorrências em Cinco Passos:
- Atendimento: Quando um cidadão presencia uma atividade suspeita e entra em contato com o Órgão de Segurança, o operador recebe a ligação e o sistema do CCONet entra em ação automaticamente. A ligação é gravada, gerando um número de protocolo, e os dados do solicitante são armazenados com a data e hora do atendimento. O operador coleta informações sobre a natureza da ocorrência e o local, registrando tudo na ocorrência.
- Despacho: O responsável pelo despacho verifica a lista de ocorrências atualizada automaticamente pelo CCONet. Utilizando o sistema, ele visualiza as viaturas disponíveis mais próximas do local da ocorrência em um mapa. Uma vez selecionada a viatura adequada, ele a associa à ocorrência e a comunica aos agentes por rádio ou dispositivo móvel. Os agentes recebem o despacho e se dirigem ao local do atendimento, podendo utilizar o sistema para encontrar a melhor rota.
- Preparação: Enquanto a ocorrência está em andamento, o operador pode receber outras chamadas sobre a mesma situação. Novas informações são inseridas na ocorrência e ficam disponíveis para os agentes em campo através do CCONet Mobile. Isso permite que os agentes se preparem com antecedência para a chegada ao local.
- Banco de Dados: Ao chegarem ao local, os agentes realizam o atendimento conforme designado. Evidências fotográficas da ocorrência são coletadas e imediatamente anexadas ao banco de dados. Utilizando o CCONet Mobile, os agentes podem atualizar com precisão as informações da ocorrência e relatar as ações tomadas. O cadastro dos envolvidos conta com recursos de inteligência artificial, como reconhecimento facial e OCR de documentos, garantindo acesso em tempo real a todas as informações disponíveis.
- Relatórios: Com todos os dados coletados, é possível gerar um relatório completo da ocorrência, incluindo a gravação da ligação, mapa do local, fotos, informações dos envolvidos, dados dos agentes e viatura. Esses dados são fundamentais não apenas para o acompanhamento da ocorrência, mas também para a geração de relatórios estatísticos que auxiliam na análise e no aprimoramento contínuo dos processos de atendimento e despacho.
Esses cinco passos ilustram como o CCONet pode otimizar o atendimento de ocorrências e o despacho de viaturas na central de operações de órgãos de segurança, garantindo uma resposta eficiente e coordenada diante das emergências enfrentadas pela comunidade.
Integração do Aplicativo 153 Cidadão:
Para alcançar níveis ainda mais altos de eficiência no atendimento de ocorrências, o CCONet integra o App 153 Cidadão. Esta inovação foi concebida com o objetivo de estreitar os laços entre o cidadão e o Estado, proporcionando uma experiência de atendimento rápida e eficaz. O aplicativo oferece uma gama de benefícios, incluindo a identificação instantânea e apresentação dos dados do cidadão no momento da solicitação, juntamente com sua localização geográfica. Essa integração facilita ainda mais o deslocamento das forças de segurança para o atendimento, permitindo uma resposta mais ágil e precisa às necessidades da comunidade.
