Imagina el ambiente frenético de un centro de operaciones de un órgano de seguridad: teléfonos sonando constantemente, operadores recibiendo llamadas de emergencia y una presión constante para garantizar que cada incidente sea atendido con rapidez y eficiencia. En este contexto, es esencial contar con soluciones tecnológicas que puedan optimizar el despacho y la respuesta para garantizar la seguridad y el bienestar de la comunidad.
Aquí es donde CCONet se destaca. Esta potente plataforma ofrece una variedad de funciones diseñadas para simplificar y agilizar el proceso de gestión de incidentes. Desde la automatización del registro de llamadas hasta la visualización en tiempo real de la ubicación de los vehículos, CCONet proporciona un enfoque integrado y eficiente para manejar emergencias.
Optimizando el Despacho de Incidentes en Cinco Pasos:
- Atención al Cliente: Cuando un ciudadano presencia una actividad sospechosa y se pone en contacto con el Órgano de Seguridad, el operador recibe la llamada y el sistema de CCONet entra en acción automáticamente. La llamada se graba, generando un número de protocolo, y los datos del solicitante se almacenan con la fecha y hora de la llamada. El operador recopila información sobre la naturaleza del incidente y su ubicación, registrando todo en el registro de la incidencia.
- Despacho: El despachador verifica la lista de incidentes actualizada automáticamente por CCONet. Utilizando el sistema, visualiza las unidades de patrulla disponibles más cercanas a la ubicación del incidente en un mapa. Una vez seleccionada la unidad de patrulla apropiada, la asigna al incidente y la comunica a los agentes a través de radio o dispositivo móvil. Los agentes reciben el despacho y se dirigen a la ubicación del incidente, utilizando el sistema para encontrar la mejor ruta.
- Preparación: Mientras la situación está en curso, el operador puede recibir otras llamadas sobre la misma situación. Nueva información se ingresa en el incidente y está disponible para los agentes en el campo a través de CCONet Mobile. Esto permite que los agentes se preparen con anticipación para su llegada al lugar.
- Base de Datos: Al llegar al lugar, los agentes realizan el servicio según lo asignado. Las evidencias fotográficas de la ocurrencia se recopilan y se adjuntan de inmediato a la base de datos. Utilizando el CCONet Mobile, los agentes pueden actualizar con precisión la información de la ocurrencia y reportar las acciones tomadas. El registro de los involucrados incluye funciones de inteligencia artificial, como el reconocimiento facial y el OCR de documentos, garantizando acceso en tiempo real a toda la información disponible.
- Informes: Con todos los datos recopilados, es posible generar un informe completo del incidente, que incluye la grabación de la llamada, mapa de ubicación, fotos, información de los involucrados, datos de los agentes y detalles del vehículo. Estos datos son cruciales no solo para monitorear el incidente, sino también para generar informes estadísticos que ayudan en el análisis y en la mejora continua de los procesos de despacho y respuesta.
Estos cinco pasos ilustran cómo CCONet puede agilizar la respuesta a incidentes y el despacho de vehículos en el centro de operaciones de las agencias de seguridad, garantizando una respuesta eficiente y coordinada a las emergencias que enfrenta la comunidad.
Integración de la Aplicación 153 Cidadão:
Para alcanzar niveles aún más altos de eficiencia en la atención de incidentes, CCONet integra la aplicación 153 Cidadão. Esta innovación fue concebida con el objetivo de estrechar los lazos entre el ciudadano y el Estado, proporcionando una experiencia de atención rápida y efectiva. La aplicación ofrece una variedad de beneficios, incluyendo la identificación instantánea y presentación de los datos del ciudadano en el momento de la solicitud, junto con su ubicación geográfica. Esta integración facilita aún más la movilización de las fuerzas de seguridad para la respuesta, permitiendo una respuesta más ágil y precisa a las necesidades de la comunidad.
